Сбор логов

Функция сбора логов автоматически включена в версии драйвера POSCenter 5.18 и новее. Остается только открыть папку с логом и передать в техническую поддержку на support@poscenter.ru или проанализировать самостоятельно:

Если при анализе лога окажется, что лог с продажей не писался, то возможны 3 причины:

Верхнее ПО (Кассовая программа) использует другой драйвер

Например, в конфигурациях 1С может использоваться драйвер NG и лог сохраняется в другую папку, но так же может быть проанализирован:

Программы, перечисленные ниже, используют собственный драйвер и соответственно ведут свой лог:

Бифит

ШТРИХ-М: Кассир miniPOS

r_keeper

СБИС

Торговля Онлайн

Все программы, работающие через KKMServer

При возникновении ошибки следует обратиться в техническую поддержку разработчика программы. В случае затруднения с локализацией проблемы необходимо запросить у разработчика ПО лог для отправки в техническую поддержку ККТ по адресу support@poscenter.ru для анализа.

Драйвер занят другим приложением

Такая ситуация возможна, когда сначала был запущен Драйвер ККТ, а затем сама программа. Даже если Драйвер ККТ закрыть, лог программой писаться не будет.

В этом случае необходимо закрыть все программы и процессы, использующие драйвер или перезагрузить компьютер, чтобы повторно запустить только программу и воспроизвести ошибку.

Недостаточно прав на запись лога

Проблема актуальна для старых версий Драйвера ФР 5.17 и ниже.

Следует либо обновить драйвер до акутальной версии, или настроить запись лога в несистемную папку, либо запустить программу от имени Администратора.

Анализ лога

Анализировать логи, которые пишутся Драйвером POSCenter или NG, можно самостоятельно через утилиту LogPlayer:

Затем открыть описание ошибки в списке ошибок и найти возможное решение.